используют наши курсы для освоения программ 1С.
Курс ориентирован на специалистов фирм-франчайзи, которые участвуют в предоставлении услуг сопровождения прикладных решений 1С и корпоративных информационных систем (КИС) на их основе.
Программа учебного курса основана на изложении принципов организации сопровождения прикладных решений 1С и корпоративных систем, заложенных в 1С:ТКС, а также содержит тесты, позволяющие самостоятельно проверить полученные знания.
Цель курса:
- дать системное представление об организации предоставления услуг сопровождения прикладных решений 1С на основе сервисного подхода в соответствии с требованиями международных стандартов и рекомендациями ITIL/ITSM
- ознакомить с Технологией корпоративного сопровождения фирмы "1С" (1С:ТКС), включая типовой каталог услуг, описания типовых процессов и рекомендации по использованию продуктов 1С для организации сопровождения
- обучить порядку адаптации типового каталога услуг, подходу к формированию соглашения об уровне услуг с заказчиком (SLA)
- предоставить рекомендации по организации и совершенствованию бизнес-процессов предоставления услуг сопровождения прикладных решений 1С
- ознакомить с финансово-ресурсной моделью 1С:ТКС, позволяющей рассчитать трудоемкость предоставления услуг, выполнить оценку их стоимости и определить численность ИТ-персонала, участвующего предоставлении этих услуг
Курс расположен на образовательном сервере "1С" и доступен для изучения со стационарных компьютеров, ноутбуков, Android и iOS мобильных устройств, подключенных к Интернет, с использованием наиболее распространенных браузеров: Windows Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome или Safari.
Курс является начальным этапом при изучении 1С:Технологии корпоративного сопровождения, а также материалы этого курса будут полезны при подготовке к сертификации 1С:Менеджер сопровождения КОРП"
Практический курс по 1С:ТКС - Организация сопровождения решений 1С и информационных систем на основе 1С:Технологии корпоративного сопровождения 2.0
Видео
Купить
-
Цена для физ.лиц:
5000 руб. -
Цена для юр.лиц:
5000 руб. - 90 дней доступа к курсу
- видеолекция, содержащая, изложение основных разделов 1С:ТКС по темам
- текстовые материалы, содержащие конспективное изложение видеолекции
- тестовые задания для самопроверки
- дополнительные материалы (содержат не все занятия)
Для кого предназначен курс:
- Менеджерам и специалистам, участвующим в организации сопровождения как внедренных прикладных решений, так и сопровождения, выполняемого в рамках опытной эксплуатации в ходе реализации проектов
- Руководителям фирм-франчайзи, заинтересованным в развитии бизнес-направления по предоставлению услуг корпоративного сопровождения прикладных решений на платформе "1С:Предприятие 8"
База знаний "1С:Технология корпоративного сопровождения 2.0" не входит в поставку курса.
Порядок приобретения Базы знаний «1С:Технология корпоративного сопровождения» описан на сайте https://consulting.1c.ru/technologies/tks/.
Занятие 1: От "теории" ITSM к практике 1С:ТКС
- Тема 1
- Определение основных терминов сервисного подхода
- Библиотека ITIL®2011
- Определение услуги в ITIL
- Активы: ресурсы и способности
- Жизненный цикл услуг
- Качество услуг
- Тема 2
- Процессный подход в ITIL/ITSM
- Процессы и функции (определения)
- Определение и описание процесса в ITIL (Матрица RACI)
- Планирование, настройка и измерения процесса
- Управление процессом
- Тема 3
- Профиль корпоративного заказчика
- Принципы и основания разработки 1С:ТКС
- Объекты и инструменты сопровождения
- Состав 1С:ТКС
- Занятие 2: Каталог услуг и SLA
- Тема 1
- Типовая процессная модель 1С:ТКС
- Ролевая структура и Рабочие группы (функции)
- Рекомендации по адаптации типовой процессной модели
- Служба Service Desk - единая точка контакта
- Управление процессом
- Зачем нужно применять процессную модель?
- Тема 2: Управление каталогом и уровнем услуг
- Тема 3: Управление обращениями
- Тема 4: Управление проблемами
- Тема 5: Управление изменениями
- Тема 6: Управление релизами
- Тема 7: Управление конфигурациями
- Тема 8: Управление знаниями
- Тема 9: Управление работами
Темы 2 – 9 включают следующие разделы:- Основные объекты процесса
- Цель, задачи и виды деятельности процесса
- Карта процесса
- Виды деятельности и роли процесса
- Жизненный цикл
- Метрики и показатели процесса
- Рекомендации по внедрению процесса
- Тема 1
- Занятие 4: Финансово-ресурсная модель 1С:ТКС
- Тема 1
- Зачем и когда нужна финансово-ресурсная модель?
- Определение рамок и ограничений применимости модели
- Принципы построения финансово-ресурсной модели
- Структура данных финансово-ресурсной модели
- Тема 2
- Демонстрации финансово-ресурсной модели
- Бизнес-кейс для демонстрации модели
- Определение нормативов трудоемкости
- Определение нормативов численности персонала
- Шаг 1. Ввод основных параметров и расчет трудоемкости
- Шаг 2. Ввод дополнительных параметров и расчет стоимости услуг
- Шаг 3.1 Ввод доп. параметров и расчет численности персонала по ролям
- Шаг 3.2 Расчет численности персонала по должностям
- Представление результатов расчета
- Ценность использования финансово-ресурсной модели
- Тема 1
Руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы "1С", ITIL Expert, Service Manager ITIL (EXIN), PM IPMA D, заместитель председателя itSMF России.
Курсы которые ведет преподаватель:
Отзывы покупателей
У данного курса на данный момент нет отзывов
