Ежегодно более 11000 программистов, бухгалтеров, экономистов и кадровиков
используют наши курсы для освоения программ 1С.

Главная »
Управление проектами »
Организация сопровождения решений 1С и информационных систем на основе «1С:Технологии корпоративного сопровождения 2.0»

Организация сопровождения решений 1С и информационных систем на основе «1С:Технологии корпоративного сопровождения 2.0»

Приглашаем всех заинтересованных специалистов на онлайн-курс «Организация сопровождения решений 1С и информационных систем на основе «1С:Технологии Корпоративного Сопровождения 2.0» (1С:ТКС).

«1С:Технология Корпоративного Сопровождения 2.0» – это свод знаний, разработанный на основе международных стандартов и «лучших практик» в области управления ИТ (ITIL 2011 и ITIL4). 1С:ТКС постоянно совершенствуется с учетом развития ITIL, изменений международных стандартов и опыта партнеров 1С по сопровождению решений 1С и корпоративных информационных систем (ИС) на их основе.

Свод знаний 1С:ТКС успешно используется не только партнерами 1С, но и заказчиками для организации сопровождения и эксплуатации корпоративных ИС.

Курс направлен на изучение практического применения 1С:ТКС. Участники курса познакомятся с 1С:ТКС, получат понимание возможностей применения технологии, освоят практические приемы адаптации технологии для ее использования при организации сопровождения прикладных решений 1С. В рамках обучения участники выполнят ряд практических заданий, самостоятельно разработают свой каталог услуг, сформируют коммерческое предложение или SLA на основе стоящих перед ними задач.

Начальный курс по 1С:ТКС – https://uc1.1c.ru/course/osnovy-primeneniya-1s-tehnologiya-korporativnogo-soprovozhdeniya/.

Онлайн

Уведомить о наборе

Цена для физ.лиц:
16500 руб.
Цена для юр.лиц:
16500 руб.

Онлайн-курс будет полезен:

специалистам партнерских компаний, работающих на корпоративном рынке;
специалистам и руководителям ИТ-подразделений корпоративных заказчиков;
аккаунт-менеджерам и менеджерам по продажам для выстраивания эффективной работы с клиентами;
руководителям фирм-франчайзи, которые предполагают развивать бизнес по оказанию услуг корпоративного сопровождения решений 1С.

Цель курса:

дать системное представление об организации предоставления ИТ-услуг сопровождения решений 1С на основе сервисного подхода в соответствии с требованиями международных стандартов и рекомендациями ITIL/ITSM;
ознакомить слушателей с 1С:ТКС;
обучить практическим приемам адаптации типового каталога услуг, формирования коммерческого предложения и соглашения об уровне услуг с заказчиком (SLA);
дать рекомендации по организации и совершенствованию процессов предоставления ИТ-услуг сопровождения прикладных решений 1С;
ознакомить с методикой расчета:
- трудоемкости предоставления услуг сопровождения прикладных решений 1С,
- оценочной стоимости этих услуг,
- численности персонала, необходимого для предоставления этих услуг.

Автор и ведущий курса:

Павлов Владимир Алексеевич: руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы «1С», ITIL Expert, Service Manager ITIL (EXIN), PM IPMA D, заместитель председателя itSMF России.

Стоимость курса:

для клиентов и заказчиков – 16 500 руб.
для партнеров «1С:Франчайзинг» – 14 400 руб.
для участников «1С:Консалтинг» – 13 600 руб.
для ЦСО и дистрибьюторов – 11 200 руб.

Онлайн-курс включает:

5 вебинаров, 4 домашних задания, их проверку преподавателем и выдачу обратной связи участникам по результатам каждого домашнего задания.

Внимание!

Свидетельство установленного образца выдается только в случае успешного окончания курса: участие во всех вебинарах и выполнение всех домашних заданий.

ВАЖНО!!!

База знаний «1С:Технологии Корпоративного Сопровождения» не входит в поставку курса.
Порядок приобретения Базы знаний «1С:Технологии Корпоративного Сопровождения» описан на сайте: https://consulting.1c.ru/technologies/tks/.

Просим рассказать об этом курсе заинтересованным лицам в вашей организации. Вопросы по содержанию курса просьба задавать по адресу metod@1c.ru, с пометкой «Вопрос по онлайн-курсу 1С:ТКС» (Павлову Владимиру).

Дата, время (указано московское время)	Темы занятий
20.03.2024 10.00-14.00	Занятие 1. Введение. Теория ITSM. Что такое 1С:ТКС Тема 1. Введение в «теорию» ITSM Что такое услуга? Стандартизация в управлении ИТ-услугами Сервисный подход (ITSM) в ITIL 2011 и в ITIL®4 Полезность и гарантии. Сервисные отношения. Деятельность в рамках предоставления и потребления услуг Ценность услуг – VOCR (value: outcomes, costs, and risks). Система создания ценности услуг (Service value system, SVS) Руководящие принципы (Guiding principles) 4D-модель управления услугами. Сервисные активы Качество ИТ-услуг Тема 2. Что такое «1С:Технология Корпоративного Сопровождения» Профиль корпоративного заказчика. Требования к сопровождению на корпоративном рынке. Технологии фирмы «1С» Используем 4D-модель управления услугами ITIL4: Организация и Люди. Типовая структура рабочих групп и Ролевая модель 1С:ТКС Информация и технологии. Рекомендации по использованию продуктов 1С Партнеры и подрядчики. Взаимодействие с фирмой «1С» и партнерами 1С Потоки создания ценности и процессы. Процессная модель и типовые регламенты процессов Объекты и инструменты корпоративного сопровождения Проекты внедрения и Сопровождение Порядок сбора информации для определения требований к сопровождению *Задание №1* *«Определение требований к ИТ-услугам»* Задание выполняется в группах участников курса на основе кейсов: «Краткое описание проекта внедрения и принятие на сопровождение внедренного прикладного решения 1С» «Паспорт ИС (внедрение выполнено другим партнером 1С)» Результат выполнение задания: - определение информационных систем предприятия, принимаемых на сопровождение - определение заказчика, функциональных заказчиков, заинтересованных сторон - формализация требований к эксплуатации и сопровождению
27.03.2024 10.00-14.00	Занятие 2. Каталог услуг и Соглашение об уровне услуг (SLA) Тема 1. Типовой каталог услуг Основные термины и определения. Принципы идентификации услуг Структура и концепция типового каталога услуг. Параметры услуги и параметры состава услуги Сервисная модель типового каталога услуг Пакеты услуг *Демонстрация Типового каталога услуг 1С:ТКС* Тема 2. Рекомендации по адаптации типового каталога услуг Дорожная карта адаптации типового каталога услуг Каталог услуг и рабочие группы Последовательность формирования нормативов Разработка (адаптация) сервисной модели Порядок согласования, утверждения и публикации каталога услуг Тема 3. Соглашение об уровне услуг (SLA) Сбор и формализация требований бизнес-заказчиков Типовое соглашение об уровне услуг (SLA), состав разделов «Дорожная карта» заключения SLA с клиентами *Задание №2* *Адаптация типового каталога услуг, разработка сервисных моделей услуг* Задание выполняется в группах участников курса на основе кейса «Описание требований к сопровождению внедренного прикладного решения 1С (1С:ЗУП КОРП, адаптированная конфигурация)». В рамках выполнения задания необходимо разработать сервисные модели услуг: «Поддержка пользователей» «Поддержка прикладного решения 1С» Результат выполнения задания: описание услуги, адаптированное на основании требований, и сервисная модель
03.04.2024 10.00-14.30	Занятие 3. Процессы предоставления услуг. Часть 1 Введение в управление процессами. Ролевая и процессная модели 1С:ТКС Типовая организационная структура поставщика услуг Типовая структура рабочих групп и Ролевая модель 1С:ТКС и 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ Процессная модель 1С:ТКС и 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ Тема 1. Управление каталогом и уровнем услуг Цели процесса. Состав подпроцессов и роли процесса Разработка и ведение каталога услуг Управление взаимоотношениями с бизнесом (BRM). Модели деятельности и профили пользователей Управление уровнем услуг (SLM) Управление взаимоотношениями с подрядчиками Управление взаимоотношениями с фирмой «1С» Жизненные циклы услуг и SLA Метрики и показатели процесса Рекомендации по внедрению процесса Тема 2. Управление обращениями Цели и задачи процесса. Состав подпроцессов и роли процесса Управление инцидентами Управление запросами на обслуживание Основные принципы управления обработкой обращений Метрики и показатели процесса Рекомендации по внедрению процесса Тема 3. Управление проблемами Цель, задачи и виды деятельности процесса Управление проблемами. Виды деятельности и роли процесса: Реактивная деятельность процесса, Проактивная деятельность процесса Метрики и показатели процесса Рекомендации по внедрению *Задание №3* *Определение структуры соглашения об уровне услуг (SLA) и порядка его согласования* Задание выполняется в группах участников курса на основе требований, которые были определены в ходе выполнения задания №1: «Краткое описание проекта внедрения и принятие на сопровождение внедренного прикладного решения 1С» «Паспорт ИС (внедрение выполнено другим партнером 1С)» Результат выполнения задания: соглашение об уровне услуг на ИС, принимаемых на сопровождение
10.04.2024 10.00-14.30	Занятие 4. Процессы предоставления услуг. Часть 2 Тема 4. Управление изменениями Определение стратегии изменений Цель и задачи процесса Классификация изменений в 1С:ТКС. Определение приоритета изменений Взаимодействия и роли процесса. Схема процесса. Жизненный цикл обработки изменения Метрики и показатели процесса Рекомендации по внедрению процесса Тема 5. Управление релизами Основные термины и определения процесса Цель и задачи процесса Классификация релизов. Критерии классификация релизов. Состав работ по типам релиза Технологическая схема процесса Взаимодействия и роли процесса. Схема процесса. Жизненный цикл релиза. Деятельность по обеспечению процесса Метрики и показатели процесса Рекомендации по внедрению процесса Тема 6. Управление конфигурациями Цель и задачи процесса Политика управления конфигурациями Схема процесса. Жизненный цикл конфигурационных единиц Метрики и показатели процесса Рекомендации по внедрению процесса Тема 7. Управление знаниями Цель и задачи процесса Политика управления знаниями Схема процесса. Жизненный цикл решений и статей базы знаний Метрики и показатели процесса Рекомендации по внедрению процесса Тема 8. Управление работами Цель и задачи процесса Принципы управления работами. Принцип планирования времени. Принцип типизации работ Схема процесса. Жизненный цикл наряда Метрики и показатели процесса. Отчетность и документирование результатов. Оценка результатов и мотивация сотрудников Рекомендации по внедрению процесса *Домашнее задание* *«Разработка кейса по организации корпоративного сопровождения в организации участника курса»* Задание выполняется участниками самостоятельно в ходе прохождения курса. Участники курса получат ответы на вопросы, которые могут возникать в ходе выполнения задания – как ходе занятий, так и в рамках дополнительных консультаций Результат выполнения задания: Реестр ИС (объектов сопровождения) Каталог услуг SLA или коммерческое предложение на сопровождение ИС конкретного заказчика. Подготовленные домашние задания проверяются преподавателем и обсуждаются с другими участниками на Занятии 5 в рамках подведения итогов семинара практикума
24.04.2024 10.00-14.30	Занятие 5. Финансово-ресурсная модель (ФРМ) Тема 1. Финансово-ресурсная модель 1С:ТКС Принципы построения финансово-ресурсной модели Основные типы данных расчета Структура модели Выполнение расчета по шагам. Демонстрация ФРМ Тема 2. ФРМ 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ Принципы построения модели Состав ФРМ 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ Выполнение расчета Тема 3. Рекомендации по адаптации ФРМ Дорожная карта адаптации ФРМ Принципы нормирования услуг и процессов *Подведение итогов семинара-практикума*

Владимир Павлов

Руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы "1С", ITIL Expert, Service Manager ITIL (EXIN), PM IPMA D, заместитель председателя itSMF России.