используют наши курсы для освоения программ 1С.
Курс ориентирован на специалистов фирм-франчайзи, которые участвуют в предоставлении услуг сопровождения прикладных решений 1С и корпоративных информационных систем (КИС) на их основе.
Программа учебного курса основана на изложении принципов организации сопровождения прикладных решений 1С и корпоративных систем, заложенных в 1С:ТКС, а также содержит тесты, позволяющие самостоятельно проверить полученные знания.
Цель курса:
- дать системное представление об организации предоставления услуг сопровождения прикладных решений 1С на основе сервисного подхода в соответствии с требованиями международных стандартов и рекомендациями ITIL/ITSM;
- ознакомить с «Технологией корпоративного сопровождения» фирмы «1С» (1С:ТКС), включая типовой каталог услуг, описания типовых процессов и рекомендации по использованию продуктов 1С для организации сопровождения;
- обучить порядку адаптации типового каталога услуг, подходу к формированию соглашения об уровне услуг с заказчиком (SLA);
- предоставить рекомендации по организации и совершенствованию бизнес-процессов предоставления услуг сопровождения прикладных решений 1С;
- ознакомить с финансово-ресурсной моделью 1С:ТКС, позволяющей рассчитать трудоемкость предоставления услуг, выполнить оценку их стоимости и определить численность ИТ-персонала, участвующего в предоставлении этих услуг.
Курс расположен на образовательном сервере "1С" и доступен для изучения со стационарных компьютеров, ноутбуков, мобильных устройств на Android и iOS, подключенных к интернету, с использованием наиболее распространенных браузеров: Windows Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome или Safari.
Курс является начальным этапом при изучении «1С:Технологии корпоративного сопровождения», также материалы этого курса будут полезны при подготовке к сертификации 1С:Менеджер сопровождения КОРП.
Практический курс по 1С:ТКС – Организация сопровождения решений 1С и информационных систем на основе 1С:Технологии корпоративного сопровождения 2.0.
Следующий шаг - подготовиться к тестированию и сдать экзамен по теме "1С:Менеджер по сопровождению КОРП"
* в стоимость курса не входит бесплатная попытка для сдачи экзамена
Видео
Купить
- Самообучение
доступно 24/7 -
Цена для физ.лиц:
5000 руб. -
Цена для юр.лиц:
5000 руб. - 7 ак.ч
- видеолекция, содержащая изложение основных разделов 1С:ТКС по темам
- текстовые материалы, содержащие конспективное изложение видеолекции
- тестовые задания для самопроверки
- дополнительные материалы (содержат не все занятия)
Кому пойдет данный курс:
- Менеджерам и специалистам, участвующим в организации сопровождения как внедренных прикладных решений, так и сопровождения, выполняемого в рамках опытной эксплуатации в ходе реализации проектов.
- Руководителям фирм-франчайзи, заинтересованным в развитии бизнес-направления по предоставлению услуг корпоративного сопровождения прикладных решений на платформе «1С:Предприятие 8».
База знаний «1С:Технология корпоративного сопровождения 2.0» не входит в поставку курса.
Порядок приобретения Базы знаний «1С:Технология корпоративного сопровождения» описан на сайте https://consulting.1c.ru/technologies/tks/.
Занятие 1: От «теории» ITSM к практике 1С:ТКС.
- Тема 1:
- Определение основных терминов сервисного подхода.
- Библиотека ITIL®2011.
- Определение услуги в ITIL.
- Активы: ресурсы и способности.
- Жизненный цикл услуг.
- Качество услуг.
- Тема 2:
- Процессный подход в ITIL/ITSM.
- Процессы и функции (определения).
- Определение и описание процесса в ITIL (Матрица RACI).
- Планирование, настройка и измерения процесса.
- Управление процессом.
- Тема 3:
- Профиль корпоративного заказчика.
- Принципы и основания разработки 1С:ТКС.
- Объекты и инструменты сопровождения.
- Состав 1С:ТКС.
- Занятие 2: Каталог услуг и SLA.
- Тема 1:
- Типовая процессная модель 1С:ТКС.
- Ролевая структура и Рабочие группы (функции).
- Рекомендации по адаптации типовой процессной модели.
- Служба Service Desk – единая точка контакта.
- Управление процессом.
- Зачем нужно применять процессную модель?
- Тема 2: Управление каталогом и уровнем услуг.
- Тема 3: Управление обращениями.
- Тема 4: Управление проблемами.
- Тема 5: Управление изменениями.
- Тема 6: Управление релизами.
- Тема 7: Управление конфигурациями.
- Тема 8: Управление знаниями.
- Тема 9: Управление работами.
Темы 2-9 включают следующие разделы:- Основные объекты процесса.
- Цель, задачи и виды деятельности процесса.
- Карта процесса.
- Виды деятельности и роли процесса.
- Жизненный цикл.
- Метрики и показатели процесса.
- Рекомендации по внедрению процесса.
- Тема 1:
- Занятие 4: Финансово-ресурсная модель 1С:ТКС.
- Тема 1:
- Зачем и когда нужна финансово-ресурсная модель?
- Определение рамок и ограничений применимости модели.
- Принципы построения финансово-ресурсной модели.
- Структура данных финансово-ресурсной модели.
- Тема 2:
- Демонстрации финансово-ресурсной модели.
- Бизнес-кейс для демонстрации модели.
- Определение нормативов трудоемкости.
- Определение нормативов численности персонала.
- Шаг 1. Ввод основных параметров и расчет трудоемкости.
- Шаг 2. Ввод дополнительных параметров и расчет стоимости услуг.
- Шаг 3.1 Ввод доп. параметров и расчет численности персонала по ролям.
- Шаг 3.2 Расчет численности персонала по должностям.
- Представление результатов расчета.
- Ценность использования финансово-ресурсной модели.
- Тема 1:
Руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы "1С", ITIL Expert, Service Manager ITIL (EXIN), PM IPMA D, заместитель председателя itSMF России.
Курсы, которые еще ведет преподаватель:
Отзывы покупателей
У данного курса на данный момент нет отзывов
