Ежегодно более 11000 программистов, бухгалтеров, экономистов и кадровиков
используют наши курсы для освоения программ 1С.

Главная »
Управление проектами »
Организация сопровождения решений 1С и информационных систем на основе «1С:Технологии корпоративного сопровождения 2.0»

Организация сопровождения решений 1С и информационных систем на основе «1С:Технологии корпоративного сопровождения 2.0»

Приглашаем всех заинтересованных специалистов на онлайн-курс «Организация сопровождения решений 1С и информационных систем на основе «1С:Технологии Корпоративного Сопровождения 2.0» (1С:ТКС).

«1С:Технология Корпоративного Сопровождения 2.0» – это свод знаний, разработанный на основе международных стандартов и «лучших практик» в области управления ИТ (ITIL 2011 и ITIL4). 1С:ТКС постоянно совершенствуется с учетом развития ITIL, изменений международных стандартов и опыта партнеров 1С по сопровождению решений 1С и корпоративных информационных систем (ИС) на их основе.

Свод знаний 1С:ТКС успешно используется не только партнерами 1С, но и заказчиками для организации сопровождения и эксплуатации корпоративных ИС.

Курс направлен на изучение практического применения 1С:ТКС. Участники курса познакомятся с 1С:ТКС, получат понимание возможностей применения технологии, освоят практические приемы адаптации технологии для ее использования при организации сопровождения прикладных решений 1С. В рамках обучения участники выполнят ряд практических заданий, самостоятельно разработают свой каталог услуг, сформируют коммерческое предложение или SLA на основе стоящих перед ними задач.

По желанию участников курса могут быть проведены дополнительные занятия по следующим темам:
- Паспортизация ИС.
- Управление операционными рисками предоставления услуг сопровождения.
- Принятие на сопровождение ИС.
- Нормирование услуг (рекомендации и опыт партнеров 1С).

Начальный курс по 1С:ТКС – https://uc1.1c.ru/course/osnovy-primeneniya-1s-tehnologiya-korporativnogo-soprovozhdeniya/.

Онлайн

Уведомить о наборе

Цена для физ.лиц:
16500 руб.
Цена для юр.лиц:
16500 руб.

Онлайн-курс будет полезен:

специалистам партнерских компаний, работающих на корпоративном рынке;
специалистам и руководителям ИТ-подразделений корпоративных заказчиков;
аккаунт-менеджерам и менеджерам по продажам для выстраивания эффективной работы с клиентами;
руководителям фирм-франчайзи, которые предполагают развивать бизнес по оказанию услуг корпоративного сопровождения решений 1С.

Цель курса:

дать системное представление об организации предоставления ИТ-услуг сопровождения решений 1С на основе сервисного подхода в соответствии с требованиями международных стандартов и рекомендациями ITIL/ITSM;
ознакомить слушателей с 1С:ТКС;
обучить практическим приемам адаптации типового каталога услуг, формирования коммерческого предложения и соглашения об уровне услуг с заказчиком (SLA);
дать рекомендации по организации и совершенствованию процессов предоставления ИТ-услуг сопровождения прикладных решений 1С;
ознакомить с методикой расчета:
- трудоемкости предоставления услуг сопровождения прикладных решений 1С,
- оценочной стоимости этих услуг,
- численности персонала, необходимого для предоставления этих услуг.

Автор и ведущий курса:

Павлов Владимир Алексеевич: руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы «1С», ITIL Expert, Service Manager ITIL (EXIN), PM IPMA D.

Стоимость курса:

для клиентов и заказчиков – 16 500 руб.
для партнеров «1С:Франчайзинг» – 14 400 руб.
для участников «1С:Консалтинг» – 13 600 руб.
для ЦСО и дистрибьюторов – 11 200 руб.

Онлайн-курс включает:

5 вебинаров, 4 домашних задания, их проверку преподавателем и выдачу обратной связи участникам по результатам каждого домашнего задания.

Внимание!

Свидетельство установленного образца выдается только в случае успешного окончания курса: участие во всех вебинарах и выполнение всех домашних заданий.

ВАЖНО!!!

База знаний «1С:Технологии Корпоративного Сопровождения» не входит в поставку курса.
Порядок приобретения Базы знаний «1С:Технологии Корпоративного Сопровождения» описан на сайте: https://consulting.1c.ru/technologies/tks/.

Просим рассказать об этом курсе заинтересованным лицам в вашей организации. Вопросы по содержанию курса просьба задавать по адресу metod@1c.ru, с пометкой «Вопрос по онлайн-курсу 1С:ТКС» (Павлову Владимиру).

Дата, время (указано московское время)	Темы занятий
22.10.2024 10.00-14.00	Занятие 1. Введение. Теория ITSM. Что такое 1С:ТКС Тема 1. Введение в «теорию» ITSM Что такое услуга? Стандартизация в управлении ИТ-услугами Сервисный подход (ITSM) в ITIL 2011 и в ITIL®4 Полезность и гарантии. Сервисные отношения. Деятельность в рамках предоставления и потребления услуг Ценность услуг – VOCR (value: outcomes, costs, and risks). Система создания ценности услуг (Service value system, SVS) Руководящие принципы (Guiding principles) 4D-модель управления услугами. Сервисные активы Качество ИТ-услуг Тема 2. Что такое «1С:Технология Корпоративного Сопровождения» Профиль корпоративного заказчика. Требования к сопровождению на корпоративном рынке. Технологии фирмы «1С» Используем 4D-модель управления услугами ITIL4: Организация и Люди. Типовая структура рабочих групп и Ролевая модель 1С:ТКС Информация и технологии. Рекомендации по использованию продуктов 1С Партнеры и подрядчики. Взаимодействие с фирмой «1С» и партнерами 1С Потоки создания ценности и процессы. Процессная модель и типовые регламенты процессов Объекты и инструменты корпоративного сопровождения Проекты внедрения и Сопровождение Порядок сбора информации для определения требований к сопровождению *Задание №1* *«Определение требований к ИТ-услугам»* Задание выполняется в группах участников курса на основе кейсов: «Краткое описание проекта внедрения и принятие на сопровождение внедренного прикладного решения 1С» «Паспорт ИС (внедрение выполнено другим партнером 1С)» Результат выполнение задания: - определение информационных систем предприятия, принимаемых на сопровождение - определение заказчика, функциональных заказчиков, заинтересованных сторон - формализация требований к эксплуатации и сопровождению
29.10.2024 10.00-14.00	Занятие 2. Каталог услуг и Соглашение об уровне услуг (SLA) Тема 1. Типовой каталог услуг Основные термины и определения. Принципы идентификации услуг Структура и концепция типового каталога услуг. Параметры услуги и параметры состава услуги Сервисная модель типового каталога услуг Пакеты услуг *Демонстрация Типового каталога услуг 1С:ТКС* Тема 2. Рекомендации по адаптации типового каталога услуг Дорожная карта адаптации типового каталога услуг Каталог услуг и рабочие группы Последовательность формирования нормативов Разработка (адаптация) сервисной модели Порядок согласования, утверждения и публикации каталога услуг Тема 3. Соглашение об уровне услуг (SLA) Сбор и формализация требований бизнес-заказчиков Типовое соглашение об уровне услуг (SLA), состав разделов «Дорожная карта» заключения SLA с клиентами *Задание №2* *Адаптация типового каталога услуг, разработка сервисных моделей услуг* Задание выполняется в группах участников курса на основе кейса «Описание требований к сопровождению внедренного прикладного решения 1С (1С:ЗУП КОРП, адаптированная конфигурация)». В рамках выполнения задания необходимо разработать сервисные модели услуг: «Поддержка пользователей» «Поддержка прикладного решения 1С» Результат выполнения задания: описание услуги, адаптированное на основании требований, и сервисная модель
05.11.2024 10.00-14.30	Занятие 3. Процессы предоставления услуг. Часть 1 Введение в управление процессами. Ролевая и процессная модели 1С:ТКС Типовая организационная структура поставщика услуг Типовая структура рабочих групп и Ролевая модель 1С:ТКС и 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ Процессная модель 1С:ТКС и 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ Тема 1. Управление каталогом и уровнем услуг Цели процесса. Состав подпроцессов и роли процесса Разработка и ведение каталога услуг Управление взаимоотношениями с бизнесом (BRM). Модели деятельности и профили пользователей Управление уровнем услуг (SLM) Управление взаимоотношениями с подрядчиками Управление взаимоотношениями с фирмой «1С» Жизненные циклы услуг и SLA Метрики и показатели процесса Рекомендации по внедрению процесса Тема 2. Управление обращениями Цели и задачи процесса. Состав подпроцессов и роли процесса Управление инцидентами Управление запросами на обслуживание Основные принципы управления обработкой обращений Метрики и показатели процесса Рекомендации по внедрению процесса Тема 3. Управление проблемами Цель, задачи и виды деятельности процесса Управление проблемами. Виды деятельности и роли процесса: Реактивная деятельность процесса, Проактивная деятельность процесса Метрики и показатели процесса Рекомендации по внедрению *Задание №3* *Определение структуры соглашения об уровне услуг (SLA) и порядка его согласования* Задание выполняется в группах участников курса на основе требований, которые были определены в ходе выполнения задания №1: «Краткое описание проекта внедрения и принятие на сопровождение внедренного прикладного решения 1С» «Паспорт ИС (внедрение выполнено другим партнером 1С)» Результат выполнения задания: соглашение об уровне услуг на ИС, принимаемых на сопровождение
12.11.2024 10.00-14.30	Занятие 4. Процессы предоставления услуг. Часть 2 Тема 4. Управление изменениями Определение стратегии изменений Цель и задачи процесса Классификация изменений в 1С:ТКС. Определение приоритета изменений Взаимодействия и роли процесса. Схема процесса. Жизненный цикл обработки изменения Метрики и показатели процесса Рекомендации по внедрению процесса Тема 5. Управление релизами Основные термины и определения процесса Цель и задачи процесса Классификация релизов. Критерии классификация релизов. Состав работ по типам релиза Технологическая схема процесса Взаимодействия и роли процесса. Схема процесса. Жизненный цикл релиза. Деятельность по обеспечению процесса Метрики и показатели процесса Рекомендации по внедрению процесса Тема 6. Управление конфигурациями Цель и задачи процесса Политика управления конфигурациями Схема процесса. Жизненный цикл конфигурационных единиц Метрики и показатели процесса Рекомендации по внедрению процесса Тема 7. Управление знаниями Цель и задачи процесса Политика управления знаниями Схема процесса. Жизненный цикл решений и статей базы знаний Метрики и показатели процесса Рекомендации по внедрению процесса Тема 8. Управление работами Цель и задачи процесса Принципы управления работами. Принцип планирования времени. Принцип типизации работ Схема процесса. Жизненный цикл наряда Метрики и показатели процесса. Отчетность и документирование результатов. Оценка результатов и мотивация сотрудников Рекомендации по внедрению процесса *Домашнее задание* *«Разработка кейса по организации корпоративного сопровождения в организации участника курса»* Задание выполняется участниками самостоятельно в ходе прохождения курса. Участники курса получат ответы на вопросы, которые могут возникать в ходе выполнения задания – как ходе занятий, так и в рамках дополнительных консультаций Результат выполнения задания: Реестр ИС (объектов сопровождения) Каталог услуг SLA или коммерческое предложение на сопровождение ИС конкретного заказчика. Подготовленные домашние задания проверяются преподавателем и обсуждаются с другими участниками на Занятии 5 в рамках подведения итогов семинара практикума
19.11.2024 10.00-14.30	Занятие 5. Финансово-ресурсная модель (ФРМ) Тема 1. Финансово-ресурсная модель 1С:ТКС Принципы построения финансово-ресурсной модели Основные типы данных расчета Структура модели Выполнение расчета по шагам. Демонстрация ФРМ Тема 2. ФРМ 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ Принципы построения модели Состав ФРМ 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ Выполнение расчета Тема 3. Рекомендации по адаптации ФРМ Дорожная карта адаптации ФРМ Принципы нормирования услуг и процессов *Подведение итогов семинара-практикума*

Владимир Павлов

Руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы "1С", ITIL Expert, Service Manager ITIL (EXIN), PM IPMA D, заместитель председателя itSMF России.